1. Postanowienia ogólne
1.1 Definicje
- Usługodawca
- Segnatrafe Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126/134, 00-008 Warszawa, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000123456, NIP: 1234567890, REGON: 123456789
- Klient/Usługobiorca
- Osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Strona internetowa
- Serwis internetowy dostępny pod adresem segnatrafe.com
- Usługi
- Usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
- Regulamin
- Niniejszy dokument określający warunki korzystania z usług i strony internetowej
1.2 Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki:
- Korzystania ze strony internetowej segnatrafe.com
- Świadczenia usług doradztwa emerytalnego
- Zawierania i realizacji umów o świadczenie usług
- Reklamacji i rozwiązywania sporów
2. Usługi świadczone przez Segnatrafe
2.1 Rodzaje usług
Doradztwo emerytalne
- Analiza uprawnień emerytalnych
- Przygotowanie wniosków do ZUS
- Optymalizacja świadczeń emerytalnych
- Reprezentacja przed ZUS
Sprawy międzynarodowe
- Potwierdzanie stażu pracy za granicą
- Koordynacja systemów zabezpieczenia społecznego
- Obsługa formularzy UE
- Tłumaczenia dokumentów
Wsparcie prawne
- Odwołania od decyzji ZUS
- Sprawy sądowe
- Interpretacja przepisów
- Analiza dokumentacji
2.2 Zasady świadczenia usług
Usługi świadczone są:
- Zgodnie z obowiązującym prawem polskim i międzynarodowym
- Z zachowaniem najwyższych standardów etycznych
- Przy poszanowaniu poufności danych klienta
- Z należytą starannością i profesjonalizmem
3. Zawieranie umów
3.1 Proces zawierania umowy
1
Konsultacja wstępna
Bezpłatna analiza sytuacji klienta i określenie zakresu usług
2
Oferta
Przygotowanie szczegółowej oferty z zakresem usług i wyceną
3
Zawarcie umowy
Podpisanie umowy w formie pisemnej lub elektronicznej
4
Realizacja
Świadczenie usług zgodnie z ustalonym harmonogramem
3.2 Forma umowy
Umowy o świadczenie usług mogą być zawierane:
- W formie pisemnej (dokument podpisany przez strony)
- W formie elektronicznej z podpisem elektronicznym
- Ustnie z potwierdzeniem pisemnym
4. Obowiązki stron
4.1 Obowiązki Usługodawcy
Profesjonalizm
- Świadczenie usług z należytą starannością
- Przestrzeganie terminów realizacji
- Informowanie o postępach w sprawie
- Zapewnienie wykwalifikowanego personelu
Poufność
- Zachowanie tajemnicy zawodowej
- Ochrona danych osobowych klienta
- Bezpieczne przechowywanie dokumentów
- Nieudostępnianie informacji osobom trzecim
4.2 Obowiązki Klienta
Współpraca
- Dostarczenie kompletnych i prawdziwych informacji
- Przekazanie niezbędnych dokumentów
- Uczestniczenie w konsultacjach
- Informowanie o zmianach w sytuacji prawnej
Płatności
- Terminowe regulowanie należności
- Pokrywanie kosztów dodatkowych (tłumaczenia, opłaty)
- Informowanie o problemach z płatnościami
5. Wynagrodzenie i płatności
5.1 Zasady rozliczenia
Wynagrodzenie ustala się w oparciu o:
- Zakres i złożoność usług
- Czas poświęcony na realizację
- Aktualny cennik usług
- Indywidualne ustalenia z klientem
5.2 Formy płatności
💳 Przelew bankowy
Standardowa forma płatności z 14-dniowym terminem
💰 Płatność gotówkowa
Możliwa przy płatnościach do 15 000 PLN
💸 Płatność online
Szybkie płatności przez system płatności elektronicznych
5.3 Koszty dodatkowe
Klient ponosi koszty:
- Tłumaczeń przysięgłych
- Opłat urzędowych i sądowych
- Korespondencji międzynarodowej
- Legalizacji dokumentów
6. Reklamacje
6.1 Prawo do reklamacji
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku:
- Niewykonania lub nieprawidłowego wykonania usługi
- Naruszenia terminów realizacji
- Nieprofesjonalnego zachowania personelu
- Innych uchybień w świadczeniu usług
6.2 Procedura reklamacyjna
Krok 1: Zgłoszenie reklamacji
Reklamację można złożyć:
- Pisemnie na adres siedziby
- Email: [email protected]
- Telefonicznie: +48 22 123 45 67
- Osobiście w biurze
Krok 2: Rozpatrzenie
Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania
Krok 3: Odpowiedź
Odpowiedź na reklamację wysyłana jest w tej samej formie, w jakiej została złożona
6.3 Sposoby rozwiązania reklamacji
- Ponowne wykonanie usługi
- Obniżenie wynagrodzenia
- Zwrot całości lub części zapłaconej kwoty
- Uzgodnienie innego sposobu zadośćuczynienia
7. Odpowiedzialność
7.1 Zakres odpowiedzialności
Usługodawca odpowiada za:
- Szkody wyrządzone winą umyślną lub rażącym niedbalstwa
- Nieprofesjonalne wykonanie usług
- Naruszenie obowiązków wynikających z umowy
- Szkody w danych osobowych klienta
7.2 Ograniczenia odpowiedzialności
⚠️ Decyzje organów
Usługodawca nie odpowiada za negatywne decyzje ZUS lub innych organów, jeśli zostały podjęte mimo prawidłowego przygotowania wniosku
⚠️ Zmiany przepisów
Usługodawca nie odpowiada za skutki zmian przepisów prawnych następujących w trakcie realizacji usługi
⚠️ Nieprawdziwe informacje
Usługodawca nie odpowiada za skutki nieprawdziwych informacji przekazanych przez klienta
8. Rozwiązanie umowy
8.1 Sposoby rozwiązania
Umowa może zostać rozwiązana:
- Za porozumieniem stron
- Przez wypowiedzenie przez którąkolwiek ze stron
- Z ważnych przyczyn bez zachowania okresu wypowiedzenia
- W przypadku istotnego naruszenia postanowień umowy
8.2 Skutki rozwiązania
W przypadku rozwiązania umowy:
- Klient zobowiązany jest uregulować należności za usługi wykonane
- Usługodawca przekazuje klientowi wszystkie dokumenty
- Strony zachowują wzajemne zobowiązania do zachowania poufności
- Postanowienia dotyczące odpowiedzialności pozostają w mocy
9. Korzystanie ze strony internetowej
9.1 Zasady korzystania
Korzystanie ze strony internetowej oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Zabrania się:
- Używania strony niezgodnie z prawem
- Umieszczania treści obraźliwych lub niezgodnych z prawem
- Zakłócania funkcjonowania strony
- Próby uzyskania nieautoryzowanego dostępu
9.2 Prawa autorskie
Wszystkie treści zamieszczone na stronie są chronione prawem autorskim. Zabrania się:
- Kopiowania treści bez zgody
- Rozpowszechniania materiałów
- Używania treści w celach komercyjnych
- Modyfikowania lub usuwania oznaczenia autorstwa
10. Postanowienia końcowe
10.1 Prawo właściwe
Do umów i sporów wynikających z niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.
10.2 Rozstrzyganie sporów
1. Postępowanie polubowne
Strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporu
2. Mediacja
W przypadku braku porozumienia, spór może być przekazany do mediacji
3. Postępowanie sądowe
Sprawy sądowe rozstrzygane są przez sądy właściwe dla siedziby Usługodawcy
10.3 Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie po:
- Opublikowaniu na stronie internetowej
- Powiadomieniu klientów mających zawarte umowy
- Upływie 14 dni od powiadomienia
10.4 Kontakt